ハンゲームサービスサポート 担当 相沢様
ご返答ありがとうございました。
今回の件に絡んで、いくつか追加でご質問がありますのでお答えください。
1.アイテムに関するお問い合わせについては、Xenepic Onlineサポートにと
いうお話ですが、Xenepic Onlineサポートは問合せ後、受付確認メールが
届くことも無く、受付が受理されたか非常に不透明な環境にあります。
また、このことを逆手に取っ手か自社に都合の悪いことについては、完全
無視が対応方法のようです。
このような企業に対し問合せを行ったところで、誠意ある対応は望める物
でしょうか?
2.NHN Japan は ゲームガーデンを管理・管轄する立場ではないのでしょうか?
管理・管轄されているので全てのハンゲームの問合せを一括で承るように
なっているのではないのでしょうか?
3.前回のお問い合わせで書きましたが、NHN Japan 並びにゲームガーデンに
よる不法行為、または過失があったと指摘させていただいております。
また、御社への運営ポリシーの誤りも指摘させていただいておりますが、
この点に関し具体的な回答はないのでしょうか?
契約内容(利用規約)の重要な部分を伏せ、法をねじ曲げユーザの権利を制
限する行為はいかがなものかと思います。
4.アイテムの補償に関してですが、補償を行う前に過失があったと判断した
のであれば、誠意ある態度を示すべきではないのでしょうか?
今回の返答で「前回の過失の指摘に対する指摘」に対して反論が無かった
ことを過失を認めたと判断させていただいております。
5.今回の顧客情報流出に関する文書で明らかになった「アイテム購入履歴」
ですがこれを頂くことは可能でしょうか?
6.「メールの転載、転送、複写は禁止」となっていますが、メールボックス
そのものを公開することは「転載、転送、複写」に該当しませんので制限
されないと受け止めてよいでしょうか?
誠意あるご回答をお待ちいたしております。
今回顧客情報が流出したとのことですが、漏れたと思われる顧客情報を私自身の 分で結構ですのでメールで添付して送り返していただけますようお願い申し上げます。
特にアイテム購入履歴、チャットの履歴について強く希望いたします。
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