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 2021年9月25日(土) 21:53 JST

02/16 [修理状況]WILLCOM 03の修理は止まっていた!

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先日9日にWILLCOM 03を再修理に出したわけであるが...

1日おいて頭も冷えたところで振り返りながらメモする。

WILLCOMでは修理はセンドバック方式で修理中は代替品を受け取るか中止(中止中も75%の料金は発生するらしい)することを選択できる。
修理中、多くの人は電話が無くなると困ると思うので代替品を受け取ることが多いと思う。
その代替品について思うことがある。

スマートフォンの代替品はスマートフォンであってほしい!

スマートフォンが使いたくて契約してるのだから、代替品はスマートフォンでなければ困る訳よ。できれば同一機種。auでもdocomoでも代替品は基本的に同一機種かそうでなくてもかなり近い線の代替品を出してくれる。WILLCOMみたいにこれいつ発売の機種?ということはまず無い。

正常動作を確認せよ!!

代替品の出荷の際に正常に通信・通話できることは最低限のマナーとして確認すべきである。今回受け取った代替品は設定ミスで通話・通信ともにできない状況であった。
オペレーターと話をしながら約30分、*と8と3を押してとか、*と8と6を押してとかをさせられたわけだ...

WILLCOMは携帯電話よりも本体も通話料金も安いが、対応もチープだった。

で、腹が立ったのは電話機をロックしたまま出したのだが、サービスセンターにロックしたままだが問題ないか?と問い合わせたところ、「03の修理にの際にロックを外すようにと案内する様になっていないので問題ない」と確認したにもかかわらず、9日の受け取りから14日にロック番号の照会のために電話をかけてくるまで何もしていなかったこと。

実に5日間(4営業日)何もしていなかった訳だ

9日発送、10WILLCOM着、遅くとも12日にはSHARPに到着しているはず、なのにWILLCOM曰くロックがかかって修理ができないと問い合わせがあったのが13日夜だと。SHARPは丸二日間遊んでいたというわけだ。SHARPのこの対応にはあきれるがWILLCOMの監督責任はどうなっているんだ!

自分が壊したために修理することになったのならまだ我慢できたのだろうが、ファームが原因のバグでかつ「早く修理させていただきたいので9日に受け取りに行かせていただきます」とオペレーターが話していたのでプライオリティをあげて対応してくれるのかと思いきやこの対応。あり得ない
しかも、サービスセンターに伝えた内容はリペアセンターに正確に伝わらないし、メモは正確にとってないし、問題の説明もできない、挙げ句の果てに責任もとれない(下っ端では相手にならないから責任者呼びつけたのに)

所詮、私は搾取される側だったか...

WILLCOMにはCOREとかいろいろ期待してるのに対応がこんなのでは...

ちょっとWILLCOMの対応には幻滅です。

契約を切るかどうかはもうちょっと様子を見ます...

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