マクドナルドのハッピーセットに様々な玩具が付いていることはすでに多くの方がご存じだと思う。
現在の玩具はTHE DOGの犬のぬいぐるみなのであるが、このぬいぐるみにQRコードがついている。
このQRコードにアクセスすると、壁紙・待ち受けアプリなどが手にはいるわけだが、一部の機種ではこれをダウンロードすることができない。

ダウンロードすることができない機種では、後日サービスが始まった際に連絡するために登録ができるようになっている。
登録方法は空メールを送るだけとなっている。とても簡単なことなのであるが、ちょっと気になったことがあった。

この空メール送信は上記問題の打開策として、後日サービスが始まった際にダウンロードで提供を開始してくれるのだと思っていた。
実は違ったようである。空メール送信が全て同じアドレスであることに疑問を持った。ダウンロード可能な犬の待ち受けは複数あるにも関わらずだ！

疑問に思ったので、日曜日立ち寄ったマクドナルドにてこの旨を確認してみた。
詳細が不明だと言うことで、後日本部から連絡がくることになった。実際にはその日のうちに連絡が来たのだが、その際メモをできる状況ではなかったので、翌日に再度連絡をもらうことになった。

ここでくろねこが、マクドナルドもしくは関連会社に聞きたいことを整理しておこう。
聞きたいこととは、「複数あるサービス(壁紙など)を入手したいのだが、空メール登録は1種類なのにどうして後で入手できるサービスを特定できるのか？果たして取得した権利分(犬の種類分)のサービスは受けることができるのか？」ということである。

そして翌日に連絡は来た。
そして、このサービスをマクドナルドに提供している会社の電話番号を聞くことができた。また、会社名も聞くことができた。
この電話に問合せを行おうと電話を掛けたわけであるが、「現在この電話番号は使用されていません...」となる。

電話番号を聞き間違ったのかと、会社名もメモしていたのでWEBで探すと案の定間違っていたことがわかる。
(この時点では自分のメモが悪いのか、伝え間違っているのか不明だった。)

で、新たに判明した番号に電話を掛けるが、サービス時間が終わっていた。;￣ロ￣)!!

さらに翌日(つまり本日)、提供元に電話するのだが電話にでた女性の対応がというか飲み込みが非常に悪い。
聞きたいことが全然伝わらない。
ちょっとずつ聞き出していくと、DOCOMO、vodafoneはこの会社で提供しているのだが、auは別会社で提供されていること、6/1から業務移管されること、そして空メールでの登録後連絡がくるその連絡の内容は、「業務移管されました」という旨だけであることが判明した。
au向けにサービスを行っている会社への電話番号を聞くことができなかったので、再度マクドナルドの本部に連絡を取ってみる。

マクドナルド本部との電話は二回にわたって行われた。一回目は普通の社員？二回目は上司？(もしくは対クレイマー要員か？)。
話の内容を全て書くと非常に長くなるので結論だけ書くが、以下のことがわかった。

1. まず、OEM元の電話番号は無効が把握していた番号自体が間違っていた
2. 30種類のぬいぐるみが提供されているが、サービスの種類は30種類無い
3. サービスの種類は、犬の種類に関係するのではなく時刻(電話では「時間」と言っていた)に関係する
4. 電話の機種によってはサービスを受けられない場合がある
5. どの機種がサービスを受けられるか、受けられないかはわかっていないし、調べるつもりもない(当然記載もない)
6. 現在サービスを提供していない電話については、サービスを提供する予定がない

まじかい...

あきれて、これ以上聞く気になれなかったが、最後に一つの質問と要望をして終わった。
質問の回答は「個人利用の範囲で。他の携帯でダウンロードして自分の携帯に移して楽しむのはOk」だということだ。
壁紙などに機種依存は無いだろうからこれで楽しめるだろう。著作権保護をしていなければだが...(そんなことはマクドナルドは知っちゃいない...)
要望として今後こういった問題が発生しないように、「サービスが提供できない可能性があるのならば、事前にその旨を知らせること」ということをお願いした。最初から内容がわかっていれば、空メール送信もしなかったし、そもそも後日サービスが受け取れるという誤解もしなかったはずで、余計な時間、労力そして電話代を使用することもなかったはずだからだ。

たしか、最近顧客サービス満足度アップのために値上げした所じゃなかったでしたっけ？