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 2021年11月28日(日) 04:45 JST

2014.12.25 DELLにACアダプターを注文したんだが...

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先日急遽Windowsタブレット(Venue 11)のACアダプターがほしくなって、個人営業部に頼んだら時間がかかると言うことだったので、修理部門に発注した。すると、3パーツに分かれるACアダプターの真ん中部分(以降本体と呼称する)しか届かなかった。

電話をかけ訳を確認すると、「あなたが頼んだのはACアダプターだからです、ACアダプターに電源ケーブルは含まれません。」と言われた。注文時にそのような確認はなかったし、個人営業部でも同様にそのような話はなかった。なので担当者に「個人営業部で購入しても電源ケーブルはないのか。」と問い合わせたところ、「他の部署は関係ない、修理部門ではACアダプターは本体部分のみです。」といわれるだけであった。

改めて、後日個人営業部に電話で確認をすると、ACアダプタからタブレットまでのUSBケーブルは商品として設定がなく、ACアダプターの電源ケーブルと本体のみだけしかないという。USB部分は汎用品を使いなさいと言うことなんだけど、汎用品は保証しないと言われて困ったが、ACアダプターはほしいので取りあえず注文したら、電源ケーブルと本体とUSBケーブルの全てが届いた。

おなじ会社で、同一品名で、商品が違うなんて消費者が分かるわけがない。明確な説明もなくそのような販売をされると、こっちとしては困るから返品する。個人営業部から改めて購入する。と言うと返品できない契約になっているという。返品しないと言うことについては同意したけど、それは完全なACアダプターが届いた場合であって、たとえば故障していた場合など当然返品するケースはありうると思う。そもそも、このような案件の場合には錯誤で契約不成立の可能性が高いが、その旨を説明しても所詮中国人なので日本の法律は分からないと。彼らがいうには、「法律はわからない、社内のルールに従っているから問題ない。」の一点張りであった。

今週月曜日にDELLの代表電話に上記の件とDELLのサポートページの購入品の保守契約情報の登録内容が何回依頼しても訂正されない(しても間違えてる)件の説明を求め、休み明けの24日に電話がかかってくるはずだったのだが今日も電話は鳴っていない。

取りあえず、商品だけ返品するかな?...

2015.01.09
一向に連絡がないので、問合せしてみた。
すると、折り返し修理担当から連絡があり、「上司からお客様の希望通り対応するように」と指示があったといわれた。
クレジットカード払いを選択していたので、キャンセル処理とACアダプターの返送先をメールにて返していただけるよう依頼した。

2015.01.23~25
またまた、連絡がないので問合せしてみた。
現在返金処理に時間がかかっていること、上司から指示がないので返送先を提示できないとのことだった。
いつものことだけど、DELLさんはシステムがうまく機能して内容で処理が遅い。

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