<p>で、出かけようと思っていたわけだがこのまま担当者と解決策を話すことになったわけだが、これまたいらつく話の仕方で、03の修理の際に03を代替機として希望すると、「それはできない」と返答される。理由を聞くと「できないものはできないんです。何でわかってもらえないんですか。」といわれ、理由もきちんと説明しないのにわかるわけが無いじゃないかと思いつつ、あんたじゃ話にならないから上席を出してくれ、上と話をすると切り出すと「私には権限がある」と上席を出そうともしない。</p>
<p>くろねこの質問と彼のいいわけ(約1時間ほどこれの無限ループだった)</p>
<ul>
    <li><strong>操作説明用の03が何台か有るだろうから、それを1台代替機に回してほしい</strong>&rarr;<em>それはできない。</em></li>
    <li><strong>修理が直らなかった責任はSHARPにも有るのだからSHARPさんにお願いしてもらえないか</strong>&rarr;<em>別の会社なのでそれはできない。</em></li>
    <li><strong>WILLCOM 03を代替機には出したくないと？</strong>&rarr;<em>出したいんです。でも出せないんです。わかってください。</em></li>
</ul>
<p>ほかにもいくつか聞いたのだが、1つ思っていたが言わなかったこと。<br />
<strong><em>『権限があるのなら、スマートフォンの代替機にはスマートフォンを出すと言うことを決定して、即日WILLCOM STOREに注文すればいいだけ。』<br />
</em></strong>これが思いつきも、もしくは思いついていてもできない彼はやはり権限か、もしくは行動力が無いと思われてもしも仕方がないだろう。</p>
<p>結局この話の落としどころは1ヶ月分の基本料金をWILLCOMが返金すると言うことになったのだが、くろねこ的にグレーなのはオプションの料金はどうなったのかな？...※1</p>
<p>まあ、WILLCOM側から何らかの譲歩を引き出せたことで、怒りはちょこっと静まったわけであるが、03が直らないことにはこの問題を解決しない。<br />
そこで、これまでの経緯から彼が出した修理の方法</p>
<ol>
    <li>くろねこからSHARPに故障内容を伝える</li>
    <li>SHARPが故障内容を理解する</li>
    <li>WILLCOMがSHARPの故障内容を理解した担当者を指定して修理に出す。</li>
</ol>
<p>まあ、こうすることで伝言ゲームからWILLCOMを除くことができ、かつ料金的にはWILLCOM経由で精算ということが可能になるわけであるが、本来はWILLCOMが修理内容を把握してかみ砕いてもしくは再現手順などをまとめる等してSHARPに依頼すべきなのであるから、ある意味この方法は責任放棄である。<br />
結局この三回の修理の間に再現方法を確立して、バグの発生する要因までほぼ特定して下記の2件はソフトウェアのバグだとわかった。</p>
<ul>
    <li>ロック解除画面でMENUキーを押すと解除画面とHOME MENUが混在する</li>
    <li>キーボードをスライドさせてイルミネーションキーをダイアルキーに変更。<br />
    ダイアルキーで電話を発信しようとすると、入力の取りこぼしor待ち受けに戻るorダイアルキーがカーソルキーに変わるなど</li>
</ul>
<p>下記の2件の問題はSHARPにて再現できてはいないが、1件は03以外でも症状が出ているようなのでそのうち再現がとれるであろう。</p>
<ul>
    <li>SpriteBackupでバックアップした際に、WindowsMedia.volファイルが正常にバックアップできていないとレポートされる。</li>
    <li>キーボードをスライドさせてイルミネーションキーをダイアルキーに変更。<br />
    ダイアルキーで電話を発信しようとすると、IME(Keitai Shoin)が日本語入力をフックする。<br />
    (カーソルが裏に隠れているToday画面の入力フィールドに有るのではないか、そこで日本語が入力可能であるのでこのような状況になるのではないかと疑っている)</li>
</ul>
<p>この件を確認するために再々修理を実施中。いつ直るのか確認しているのであるが、今のところ連絡はない。</p>
<p>※1 別件で電話した際に確認してみました。基本料金とは新つなぎ放題の3,880のみでくろねこが加入しているオプションの話し放題はその対象ではありませんでした。</p>
<p>※2 1/10購入、1/12に問題を確認できてから約2ヶ月間ほとんど03に触れることなく、高速かサービス無料期間(利用開始から最大2ヶ月無料)が終了するわけですが、継続する必要があるかどうか試せる場所がないか確認してみました。しかし、確認できる場所はありませんでした。【梅田(大阪)のWILLCOMプラザでは03の実物は展示してありますが、ボードに埋め込みであるので手にとって確認できる状態ではありません。WILLCOMプラザを勧められかけましたが、このような状態であるためその旨お伝えすると、WILLCOM側では以前プラザの状況は管理できていないことが把握できました。】電話機のトラブルについては、修理を行うがそれ以上のサポートは行うつもりはさらさら無いというのがWILLCOMの基本姿勢の様です。</p>